Ecogenie+システム更新作業のお知らせ（2021年6月24日 00:00～03:00）
Ecogenie+のシステム更新のため、下記日時の予定でメンテナンスを行ないます。 【メンテナンス日時】2021年6月24日 00:00〜03:00（予定） 【影響範囲】メンテナンス中、Cube/Attoの接続が切れる場合がございます。作業完了次第、接続は自動的に回復します。
[解消済] iOS 端末にてアプリ Ecogenie+ が開けない事象が発生（2021年 6月4日 09:00頃 ～ 6月7日 09:35頃）
平素より Ecogenie+ をご利用いただき、誠にありがとうございます。iOS 端末にてアプリ Ecogenie+ が開けない事象が発生しております。 【発生日時】2021年6月4日 09:00頃 ～ 6月7日 09:35頃 【影響範囲】iOS 端末にて「 Ecogenie+ を終了した※後、アプリを起動させるとアプリが開けない」という事象が発生しています。起動待機中のアプリの使用に影響はありません。また、複数回アプリ起動の動作を繰り返すと、アプリが起動し正常動作をします。 （6月4日 16:00更新）上記、事象は iOS 版 Ecogenie+ バージョン1.3.0300にて発生いたします。 ※起動中のアプリを下から上へのスワイプ動作で終了させた状態を指します。 【対応】2021年6月7日 09:35頃までに復旧いたしました。App Storeより最新版のアプリ バージョン 1.3.0301のダウンロードをお願いいたします。
[解消済] Ecogenie+のデバイスページ表示の不具合（2021年5月21日 13:20～14:05）
【発生日時】2021年5月21日 13:20～14:05 【影響範囲】Ecogenie+アプリにて、デバイスページの表示が空白になる不具合が発生しました。スマートメーターや各種センサー／デバイスのデータ取得や連携は正しく行われていました。 【対応】2021年5月21日 14:05ごろまでに復旧いたしました。影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
[解消済] Android 10、11 以上を搭載したスマートフォンで Cube J/J1を追加できない場合
【発生事象】Android 10、11を搭載したスマートフォンでは、Wi-Fi 通信をモバイル通信でアシストする機能によって、Cube J/J1 をセットアップ（追加）できないことがあります。 【原因】各メーカーの設定より、 セットアップ（追加）できないことがございます。 【影響範囲】Android 10、11の端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 お手数をおかけしますが、Android 最新版のアプリ 2.5.12 をダウンロードし、再度お試してみてください。https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linknext.nextenergy&hl=ja&gl=US ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。
[発生中] Android 版 Ecogenie アプリで Cube をセットアップできない
【発生日時】 2020 年 12 月 27 日（月） ～ 【発生事象】 Android 端末の Ecogenie アプリを利用してCubeのセットアップを進めた際、 「Cubeに接続できません」のメッセージが表示され、セットアップを完了できない事象が発生する場合がございます。 【原因】 Android 端末の Ecogenie アプリ(v2.5.7 以降)では、最新版ファームウェア (v 3.4.22 / v 3.4.1022) が適用されていない Cube と接続することができないため 【影響範囲】 Android 端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 ネコリコ社からご購入した場合、下記のリンクにてネコリコ社までご連絡ください。 https://www.necolico.co.jp/support/homeplus/maintenance/2021/01/04/post-1260/ 中部電力のモニターにご参加されている方は、各モニターのお問い合わせ窓口までご相談ください。 その他のチャンネルでご入手した場合、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。 http://ww2.nextdrive.io/jp/contactus ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。
[解消済] Android版Ecogenieの配信一時停止について（2020/12/28 JST 10:00 更新）
2020/12/28 JST 10:00 更新： Android 版 Ecogenie を Google Play からダウンロードできるようになりました。 この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともEcogenieをよろしくお願い致します。 平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 Android版Ecogenieにつきまして、Googleのセキュリティポリシーの変更に伴い、アプリ配信を停止しています。新しいポリシーに対応したバージョンをGoogleに提出しています。Googleの審査通過後、ダウンロードできるようになります。 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後ともNextDriveならびにEcogenieをよろしくお願いいたします。
