システム更新作業のお知らせ（2022年7月4日 22:30〜23:30）

平素よりNextDriveのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。システム更新のため、下記日時の予定でメンテナンスを行ないます。  【メンテナンス日時（予定）】2022年7月4日（月） 22:30〜23:30作業の状況によってメンテナンス終了時間が前後することがあります。 【影響範囲】メンテナンス時間中、15分程度、Cube／Attoの接続が切れ、アプリ「Ecogenie+」がご利用いただけない場合がございます。作業完了次第、接続は自動的に回復します。 【対応】対象となるサービスプロバイダーからメールで個別にご案内いたします。ご不明な点がございましたら、以下よりお問い合わせを受け付けております。 contact@192.168.3.20 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

NextDrive システム更新作業のお知らせ：2022年1月17日（月） 11:00〜12:00／15:00〜16:00

平素よりNextDriveのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。NextDriveシステム更新のため、下記の予定でメンテナンスを行ないます。 【メンテナンス日時（予定）】 2022年1月17日（月）・1回目：11:00〜12:00・2回目：15:00〜16:00 作業の状況によってメンテナンス終了時間が前後することがあります。 【影響範囲】 各メンテナンス時間中、1分程度、Cube／Attoの接続が切れ、アプリ「Ecogenie」がご利用いただけない場合がございます。作業完了次第、接続は自動的に回復します。 【対応】 対象となるサービスプロバイダーへ個別にご案内しております。ご不明な点がございましたら、以下よりお問い合わせを受け付けております。 contact@192.168.3.20 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

[解消済] Android 版 Ecogenie アプリ がネコリコホームプラスと連携できない

平素より Ecogenie をご利用いただき、誠にありがとうございます。 Android 版 Ecogenie アプリと ネコリコホームプラスと連携できない事象が発生しておりました。 【影響範囲】 Android 版 Ecogenie アプリをご利用中で、ネコリコホームプラスと連携していない場合は本事象が発生する可能性がございます。 【対応】 2021 年 10 月 19 日（火）21:00 より、不具合が解消されております。最新版の Android 版 Ecogenie（v2.6.2）アプリをお使いください。 ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。 今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

NextDriveからのメールが届かない場合について

平素より NextDrive サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。一部のお客様へ、当社から送信したメールが届かないというケースが発生しております。下記の通り、設定の確認などをお願いいたします。 ■迷惑メールフォルダを確認するNextDrive からのメールが迷惑メールと判断されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メールの解除もあわせて操作してください。 ■スマホ／ケータイのメールアドレスの場合各携帯携帯会社の案内に従って、 @192.168.3.20、@jp.nextdrive.io アドレスからのメールの受信許可をお願いいたします。詳しくは各携帯電話会社のサポートページをご確認ください。 ●NTTドコモhttps://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html ●auhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ●ソフトバンクhttps://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/ ●ワイモバイルhttps://www.ymobile.jp/support/faq/view/22873 ●UQ mobilehttps://faq.uqwimax.jp/faq/show/7358?category_id=92&site_domain=mobile また 2 営業日を経過しても返信がない場合、設定が失敗した可能性もございます。大変恐れ入りますが、他のメールアドレスからお問い合わせをお願いいたします。

[解消済] アプリEcogenieでスマートメーターに接続できなくなる事象が発生（2021 年 7 月 19 日（月） ～2021 年 8 月 5 日（木））

平素より Ecogenie をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2021 年 7 月 19 日（月）より、一部の Cube J1 のファームウェアが v 3.4.1024 に更新された後、アプリ Ecogenie でスマートメーターに接続できなくなる事象が発生しておりました。 【発生日時】 2021 年 7 月 19 日（月）～ 2021 年 8 月 5 日（木） 【影響範囲】スマートメーターを設定する際に、英文字の小文字で B ルートの ID とパスワードを入力した方 【対応】2021 年 8 月 5 日（木）より、新しいファームウェア v 3.4.1025 がリリースされ、不具合が自動的に解消されております。 ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

Ecogenie+システム更新作業のお知らせ（2021年7月15日 21:00）

Ecogenie+のシステム更新のため、下記日時の予定でメンテナンスを行ないます。 【メンテナンス日時】2021年7月15日（木） 21:00から30分程度（予定） 【影響範囲】メンテナンス時間中、数十秒程度、アプリ操作がエラーとなる場合がございます。