NextDrive ニュース

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NextDriveからのメールが届かない場合について

平素より NextDrive サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。一部のお客様へ、当社から送信したメールが届かないというケースが発生しております。下記の通り、設定の確認などをお願いいたします。 ■迷惑メールフォルダを確認するNextDrive からのメールが迷惑メールと判断されている可能性が考えられます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メールの解除もあわせて操作してください。 ■スマホ/ケータイのメールアドレスの場合各携帯携帯会社の案内に従って、 @nextdrive.io、@jp.nextdrive.io アドレスからのメールの受信許可をお願いいたします。詳しくは各携帯電話会社のサポートページをご確認ください。 ●NTTドコモhttps://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html ●auhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ●ソフトバンクhttps://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/ ●ワイモバイルhttps://www.ymobile.jp/support/faq/view/22873 ●UQ mobilehttps://faq.uqwimax.jp/faq/show/7358?category_id=92&site_domain=mobile また 2 営業日を経過しても返信がない場合、設定が失敗した可能性もございます。大変恐れ入りますが、他のメールアドレスからお問い合わせをお願いいたします。

アプリEcogenieでスマートメーターに接続できなくなる事象が発生(2021 年 7 月 19 日(月) ~ 現在)

平素より Ecogenie をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2021 年 7 月 19 日(より、一部の Cube J1 のファームウェアが v 3.4.1024 に更新された後、アプリ Ecogenie でスマートメーターに接続できなくなる事象が発生しております。 【発生日時】 2021 年 7 月 19 日(月) ~ 現在 【影響範囲】スマートメーターを設定する際に、英文字の小文字で B ルートの ID とパスワードを入力した方 【対応】スマートメーターをアプリ Ecogenie から削除し、再度ペアリングしてください。B ルートの ID とパスワードを入力する際、英文字を大文字で入力するようお願いいたします。なお、スマートメーターを削除すると、以前のデータがなくなります。ご了承ください。 以前のデータを保存したい方は、新しいファームウェア v 3.4.1025 がリリースされた後(8 月 6 日(金)リリース予定)、不具合が自動的に解消されますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。 ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

Ecogenie+システム更新作業のお知らせ(2021年7月15日 21:00)

Ecogenie+のシステム更新のため、下記日時の予定でメンテナンスを行ないます。 【メンテナンス日時】2021年7月15日(木) 21:00から30分程度(予定) 【影響範囲】メンテナンス時間中、数十秒程度、アプリ操作がエラーとなる場合がございます。

Ecogenie+システム更新作業のお知らせ(2021年6月24日 00:00~03:00)

Ecogenie+のシステム更新のため、下記日時の予定でメンテナンスを行ないます。 【メンテナンス日時】2021年6月24日 00:00〜03:00(予定) 【影響範囲】メンテナンス中、Cube/Attoの接続が切れる場合がございます。作業完了次第、接続は自動的に回復します。

[解消済] iOS 端末にてアプリ Ecogenie+ が開けない事象が発生(2021年 6月4日 09:00頃 ~ 6月7日 09:35頃)

平素より Ecogenie+ をご利用いただき、誠にありがとうございます。iOS 端末にてアプリ Ecogenie+ が開けない事象が発生しております。 【発生日時】2021年6月4日 09:00頃 ~ 6月7日 09:35頃 【影響範囲】iOS 端末にて「 Ecogenie+ を終了した※後、アプリを起動させるとアプリが開けない」という事象が発生しています。起動待機中のアプリの使用に影響はありません。また、複数回アプリ起動の動作を繰り返すと、アプリが起動し正常動作をします。 (6月4日 16:00更新)上記、事象は iOS 版 Ecogenie+ バージョン1.3.0300にて発生いたします。 ※起動中のアプリを下から上へのスワイプ動作で終了させた状態を指します。 【対応】2021年6月7日 09:35頃までに復旧いたしました。App Storeより最新版のアプリ バージョン 1.3.0301のダウンロードをお願いいたします。

[解消済] Ecogenie+のデバイスページ表示の不具合(2021年5月21日 13:20~14:05)

【発生日時】2021年5月21日 13:20~14:05 【影響範囲】Ecogenie+アプリにて、デバイスページの表示が空白になる不具合が発生しました。スマートメーターや各種センサー/デバイスのデータ取得や連携は正しく行われていました。 【対応】2021年5月21日 14:05ごろまでに復旧いたしました。影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

[解消済] Android 10、11 以上を搭載したスマートフォンで Cube J/J1を追加できない場合

【発生事象】Android 10、11を搭載したスマートフォンでは、Wi-Fi 通信をモバイル通信でアシストする機能によって、Cube J/J1 をセットアップ(追加)できないことがあります。 【原因】各メーカーの設定より、 セットアップ(追加)できないことがございます。 【影響範囲】Android 10、11の端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 お手数をおかけしますが、Android 最新版のアプリ 2.5.12 をダウンロードし、再度お試してみてください。https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linknext.nextenergy&hl=ja&gl=US ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

[発生中] Android 版 Ecogenie アプリで Cube をセットアップできない

【発生日時】 2020 年 12 月 27 日(月) ~ 【発生事象】 Android 端末の Ecogenie アプリを利用してCubeのセットアップを進めた際、 「Cubeに接続できません」のメッセージが表示され、セットアップを完了できない事象が発生する場合がございます。 【原因】 Android 端末の Ecogenie アプリ(v2.5.7 以降)では、最新版ファームウェア (v 3.4.22 / v 3.4.1022) が適用されていない Cube と接続することができないため 【影響範囲】 Android 端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 ネコリコ社からご購入した場合、下記のリンクにてネコリコ社までご連絡ください。 https://www.necolico.co.jp/support/homeplus/maintenance/2021/01/04/post-1260/ 中部電力のモニターにご参加されている方は、各モニターのお問い合わせ窓口までご相談ください。 その他のチャンネルでご入手した場合、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。 お問い合わせ ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

[解消済] Android版Ecogenieの配信一時停止について(2020/12/28 JST 10:00 更新)

2020/12/28 JST 10:00 更新: Android 版 Ecogenie を Google Play からダウンロードできるようになりました。 この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともEcogenieをよろしくお願い致します。 平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。    Android版Ecogenieにつきまして、Googleのセキュリティポリシーの変更に伴い、アプリ配信を停止しています。新しいポリシーに対応したバージョンをGoogleに提出しています。Googleの審査通過後、ダウンロードできるようになります。 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後ともNextDriveならびにEcogenieをよろしくお願いいたします。

[解消済]「ゲートウェイ管理サーバーの障害」により、Ecogenieがご利用いただけない(2020年11月19日 22:00 ~ 2020年11月20日 02:20)

【発生日時】 2020年11月19日(木) 22:00 ~ 2020年11月20日(金) 02:20   【影響範囲】障害時間帯にすべての Cube J/J1 が緑色点灯から青色点灯になり、接続不可の状態になりました。また、セットアップ、Wi-Fi 設定変更、リセットなど Wi-Fi に関する操作に失敗する可能性がございました。 【対応】AWS(Amazon Web Service)の障害解消により2020年11月20日(金) 02:20 ごろまでに全て復旧しました。影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【重要】iOS 14/iPadOS 14 の対応状況について(2020/09/30 JST 18:00 更新)

2020/09/30 JST 18:00 更新: iOS 14/iPadOS 14 に対応するバージョンv2.3.5 をアプリストアからダウンロードできるようになりました。 最新版のアプリへの更新をお願い致します。 この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともEcogenieをよろしくお願い致します。 2020/09/30 JST 15:00 更新: App Store上でのアプリの反映が遅れているため、更新版アプリがダウンロードが出来ない状態が続いています。 リリース日が確定しましたら改めてお知らせさせていただきます。 平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。 iOS 14 / iPadOS 14のリリースに伴い、弊社のアプリ Ecogenie が使用できない状態が続いていましたが、この度、iOS 14/iPadOS 14 に対応するバージョンをリリースいたしました。 設定、操作などの詳細を下記リンクにてご確認のほどよろしくお願いいたします。 また、必要に応じてカスタマーサポートへのご連絡をお願いいたします。 リンク: iOS 14 / iPadOS 14 の対応状況 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。 引き続き、Ecogenie をよろしくお願いいたします。

【Ecogenie: iOS 14およびiPad OS 14での動作につきまして】

平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。 EcogenieはiOS 10.0以降に対応しておりますが、iOS 14およびiPad OS 14につきましては動作確認中です。 iOS 14およびiPad OS 14への対応は近日リリース予定のアップデートで予定しております。 今後ともEcogenieをよろしくお願いいたします。

<2020年5月8日(金) 18:00〜>ナレッジベースのシステム障害に関するお知らせ

いつも NextDrive のナレッジベースをご利用頂き、ありがとうございます。 システム障害の影響で、現在ナレッジベースのレイアウトが乱れて表示されています。 ただいま、修復に向けて緊急対応を実施しております。 ユーザーの皆様にはご不便をおかけして申し訳ありません。 ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポート(contact@nextdrive.io) までお問い合わせください。

< 5/7 更新 >【緊急告知】新型コロナウイルス対策にテレワーク実施のお知らせ

平素より格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。 大変恐縮でございますが、弊社 NextDrive 株式会社は、新型コロナウイルスの感染拡大に備え、従業員の安全確保を目的として 2020 年 2 月 25 日(火)より 5 月 29 日( 金)までテレワークを実施致します。※期間延長の場合もあります。 なお、期間中の お問合せにつきましては、お問い合わせページ(https://jp.nextdrive.io/contact-us)よりご連絡ください。 お客様におかれましてはご不便をおかけいたしますが、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。  

[解消済] AWS Tokyoリージョンの障害により一部サービスがご利用いただけない(2020年04月20日 18:55~22:35)

【発生日時】 2020年04月20日(月) 18:55 ~ 22:35 【内容】 Amazon Web Service (AWS) Tokyoリージョンの障害の影響により、一部の Ecogenie ユーザーに影響を与えました。 【影響範囲】 障害時間帯に Cube J/J1 のセットアップ、Wi-Fi 設定変更、リセットなど Wi-Fi に関する操作に失敗する可能性がございました。なお、Cube J/J1 が緑色に点灯していた場合、影響にしませんでした。 【対応】 障害解消により2020年4月20日(火)23時ごろまでに全て復旧しました。 影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。