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[調査済み] Android 9 以上を搭載したスマートフォンで Cube J/J1を追加できない場合

【発生事象】Android 9 以上を搭載したスマートフォンでは、Wi-Fi 通信をモバイル通信でアシストする機能によって、Cube J/J1 をセットアップ(追加)できないことがあります。 【原因】各メーカーの設定より、 セットアップ(追加)できないことがございます。 【影響範囲】Android 9 以上の端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 お手数をおかけしますが、 次の記事をご確認し、操作をお試しください。 Android 9 以上を搭載したスマートフォンで Cube を追加できない場合 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

[発生中] Android 版 Ecogenie アプリで Cube をセットアップできない

【発生日時】 2020 年 12 月 27 日(月) ~ 【発生事象】 Android 端末の Ecogenie アプリを利用してCubeのセットアップを進めた際、 「Cubeに接続できません」のメッセージが表示され、セットアップを完了できない事象が発生する場合がございます。 【原因】 Android 端末の Ecogenie アプリ(v2.5.7 以降)では、最新版ファームウェア (v 3.4.22 / v 3.4.1022) が適用されていない Cube と接続することができないため 【影響範囲】 Android 端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方 【対応】 ネコリコ社からご購入した場合、下記のリンクにてネコリコ社までご連絡ください。 https://www.necolico.co.jp/support/homeplus/maintenance/2021/01/04/post-1260/ 中部電力のモニターにご参加されている方は、各モニターのお問い合わせ窓口までご相談ください。 その他のチャンネルでご入手した場合、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。 お問い合わせ ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。

[解消済] Android版Ecogenieの配信一時停止について(2020/12/28 JST 10:00 更新)

2020/12/28 JST 10:00 更新: Android 版 Ecogenie を Google Play からダウンロードできるようになりました。 この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともEcogenieをよろしくお願い致します。 平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。    Android版Ecogenieにつきまして、Googleのセキュリティポリシーの変更に伴い、アプリ配信を停止しています。新しいポリシーに対応したバージョンをGoogleに提出しています。Googleの審査通過後、ダウンロードできるようになります。 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。今後ともNextDriveならびにEcogenieをよろしくお願いいたします。

[解消済]「ゲートウェイ管理サーバーの障害」により、Ecogenieがご利用いただけない(2020年11月19日 22:00 ~ 2020年11月20日 02:20)

【発生日時】 2020年11月19日(木) 22:00 ~ 2020年11月20日(金) 02:20   【影響範囲】障害時間帯にすべての Cube J/J1 が緑色点灯から青色点灯になり、接続不可の状態になりました。また、セットアップ、Wi-Fi 設定変更、リセットなど Wi-Fi に関する操作に失敗する可能性がございました。 【対応】AWS(Amazon Web Service)の障害解消により2020年11月20日(金) 02:20 ごろまでに全て復旧しました。影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

【重要】iOS 14/iPadOS 14 の対応状況について(2020/09/30 JST 18:00 更新)

2020/09/30 JST 18:00 更新: iOS 14/iPadOS 14 に対応するバージョンv2.3.5 をアプリストアからダウンロードできるようになりました。 最新版のアプリへの更新をお願い致します。 この度はユーザーの皆様にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後ともEcogenieをよろしくお願い致します。 2020/09/30 JST 15:00 更新: App Store上でのアプリの反映が遅れているため、更新版アプリがダウンロードが出来ない状態が続いています。 リリース日が確定しましたら改めてお知らせさせていただきます。 平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。 iOS 14 / iPadOS 14のリリースに伴い、弊社のアプリ Ecogenie が使用できない状態が続いていましたが、この度、iOS 14/iPadOS 14 に対応するバージョンをリリースいたしました。 設定、操作などの詳細を下記リンクにてご確認のほどよろしくお願いいたします。 また、必要に応じてカスタマーサポートへのご連絡をお願いいたします。 リンク: iOS 14 / iPadOS 14 の対応状況 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。 引き続き、Ecogenie をよろしくお願いいたします。

【Ecogenie: iOS 14およびiPad OS 14での動作につきまして】

平素よりNextDriveならびに弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。 EcogenieはiOS 10.0以降に対応しておりますが、iOS 14およびiPad OS 14につきましては動作確認中です。 iOS 14およびiPad OS 14への対応は近日リリース予定のアップデートで予定しております。 今後ともEcogenieをよろしくお願いいたします。

<2020年5月8日(金) 18:00〜>ナレッジベースのシステム障害に関するお知らせ

いつも NextDrive のナレッジベースをご利用頂き、ありがとうございます。 システム障害の影響で、現在ナレッジベースのレイアウトが乱れて表示されています。 ただいま、修復に向けて緊急対応を実施しております。 ユーザーの皆様にはご不便をおかけして申し訳ありません。 ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポート(contact@nextdrive.io) までお問い合わせください。

< 5/7 更新 >【緊急告知】新型コロナウイルス対策にテレワーク実施のお知らせ

平素より格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。 大変恐縮でございますが、弊社 NextDrive 株式会社は、新型コロナウイルスの感染拡大に備え、従業員の安全確保を目的として 2020 年 2 月 25 日(火)より 5 月 29 日( 金)までテレワークを実施致します。※期間延長の場合もあります。 なお、期間中の お問合せにつきましては、お問い合わせページ(https://jp.nextdrive.io/contact-us)よりご連絡ください。 お客様におかれましてはご不便をおかけいたしますが、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。  

[解消済] AWS Tokyoリージョンの障害により一部サービスがご利用いただけない(2020年04月20日 18:55~22:35)

【発生日時】 2020年04月20日(月) 18:55 ~ 22:35 【内容】 Amazon Web Service (AWS) Tokyoリージョンの障害の影響により、一部の Ecogenie ユーザーに影響を与えました。 【影響範囲】 障害時間帯に Cube J/J1 のセットアップ、Wi-Fi 設定変更、リセットなど Wi-Fi に関する操作に失敗する可能性がございました。なお、Cube J/J1 が緑色に点灯していた場合、影響にしませんでした。 【対応】 障害解消により2020年4月20日(火)23時ごろまでに全て復旧しました。 影響のありましたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。