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よくある質問
Ecogenie+
Ecogenie
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アプリとアカウント
HEMSとは？
モバイルアプリ Ecogenie + の概要
モバイルアプリ Ecogenie + のダウンロードについて
ゲートウェイがモバイルアプリとミスマッチ
モバイルアプリ Ecogenie + の登録について
メールアドレスが設定されていません
ゲートウェイ
ジェネラル
HEMSとは？
ゲートウェイが見つかりませんか？
ゲートウェイのLED動作確認ランプが緑色に点灯していない理由は？
一つのゲートウェイで何台のBluetoothデバイスと接続できますか？
一つのゲートウェイで何台のWi-Fiデバイスと接続できますか？
ゲートウェイ・デバイスにアクセスする権限がありません
ゲートウェイの初期化について
各デバイスカードの表示時刻がなぜ一致していませんか？
Cube
スマートエネルギーゲートウェイ「Cube」の製品概要
CubeのLED動作確認ライトが青色に点灯していません
Cube のセットアップについて
Cube が見つかりませんか？
Atto
LTE スマートゲートウェイ「Atto」の製品概要
Attoのセットアップについて
AttoのLED動作確認ランプについて
Attoが読み取った製品番号は正しくありません
Atto の AP Modeをどのように起動しますか？
スマートメーター
スマートメーターとは？
スマートメーター B ルートサービスとは何ですか？
B ルート ID とパスワードをどのように取得しますか？
スマートメーターのセットアップについて
ゲートウェイ一台は何台のスマートメーターと接続できますか？
アプリに表示される電気情報は電気料金請求書の内容と異なります
ECHONET Lite機器
ECHONET Liteとは？
ECHONET Lite機器と接続する前の確認事項
AttoはどのようにECHONET Lite 機器と接続しますか？
ECHONET Lite機器のセットアップについて
ECHONET Lite機器との相互接続性について
Pixi
Motion Pixi の製品概要及び電池の交換方法
Thermo Pixi の製品概要及び電池の交換方法
Thermo Pixi・Motion Pixi のセットアップについて
Pixiが見つかりません？
Pixiの連続稼働時間はどれぐらいですか？
電池残量低下に関するアラートについて
Pixiの電池容量が低下する時の対応方法は？
BEEP
赤外線コントローラーの製品概要及び電池の交換方法
BEEPのセットアップについて
BEEPのLED動作確認ランプについて
BEEPが見つかりません？
BEEPが対応可能なエアコンブランド･機種について
エアコンのオンオフ･モード･温度を制御できません
BEEPカードを利用できません
CAM
Articles coming soon
IoE Suite Ecogenie＋
IoE Suite Ecogenie+に表示されている情報はいつのものですか？情報の更新時間はいつですか？
デバイスのオンライン状態・オフライン状態をどう定義しますか？
デバイスがセットアップ未完了の定義とは？
現在どんな「ECHONET Lite設備」をサポートしていますか？
現在どんな「Bluetoothデバイス」をサポートしていますか？
現在どんな「Wi-Fiデバイス」をサポートしていますか？
記事投稿はビデオやオーディオの挿入機能が実装されていますか？
記事投稿はアンケート機能が実装されていますか？
投稿記事はハッシュタグ機能により、同じハッシュタグが付けられた記事をまとめて閲覧できますか？
記事はユーザーの所在地別に投稿できますか？
ユーザーの位置情報はどのように取得しますか？
記事を投稿する際に、投稿先ユーザーの数には上限がありますか？
記事投稿者の名前や表示アイコンを変更できますか？
投稿記事を再編集する場合、元々の閲覧数は再編集作業の実施に共い、あらたにカウントされますか？
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サービス
Articles coming soon
よくある質問
Wi-Fi ルーター変更について《iOS編》
Instabug でお問い合わせする方法について
アプリとアカウント
「デバイスリスト」で表示される「！」マーク
「ホーム」で表示される三角形の注意アイコン
「ホーム」画面では電力データが表示されていない時
Android 9 以上 を搭載したスマートフォンで Cube を追加できない場合
Cube と接続する Wi-Fi ネットワークを変更したいです。
Cube の利用権限を共有する
Cube や他の周辺デバイスの名称を変更したいです。
Cube を Wi-Fi ネットワークにつなぐことができません。
Cubeの利用権限の共有を受けたゲストは、どういった機能を使うことができますか？
Cubeの利用権限の共有機能をどういう風に使うことができますか？
LINE から接続する Cube を選択する画面でエラー
アカウントパスワードリセットの時
アカウントログイン時がエラー
アカウント登録の入力問題
アカウント登録認証コードの発行時
アプリ Ecogenie で「設定」→「デバイスリスト」→「Cube」→「システム設定」をタップすると権限がない旨のエラーメッセージが表示されます。
アプリ Ecogenie でアカウント登録したメールアドレスを変更したいです。
アプリ Ecogenie で使用するパスワードは何種類ありますか？
アプリ Ecogenie のユーザアカウントを登録する
アプリ Ecogenie のユーザアカウント設定を行う
アプリ Ecogenie の概要
アプリ Ecogenie をダウンロードする
アプリEcogenieで一旦削除した録画ビデオを復元することができますか？
アプリでデモ画面しかない時
アプリ更新後、どうやって設定済みの Cube と接続しますか？
イントラネットを使用している場合、Cube を使えますか？
オーナーがCubeの利用権限を共有できる回数に上限がありますか？
お名前の入力エラー画面（インターネットの接続）
その他のWi-Fi ネットワークの接続時にエラーメッセージ
その他のWi-Fiネットワークの入力時にエラーメッセージ
ダッシュボードで電力使用状況を把握する
デバイスリストの機能
どうしてAndroid 版のEcogenieを使う時、大量の｢アクセス許可｣を求められるのか。 アプリ権限は拒否できますか？
どうして新しいバージョンのEcogenieで、ビデオと通知を削除する機能がなくなりました？
どうやって1つの Cube を複数ユーザの間で共有して使うことができますか？
登録したデバイスの設定
複数のユーザの間で Cube を共有して使えますか？
電力グラフにおける「瞬時電力値」のエラー画面
電力グラフの画面で日付を切り替える際にエラーが発生する時
電力画面で電力データが表示されない時
電気料金の予算設定のエラー時
電気料金プランの設定時（インターネットの接続）
電気料金予算のプッシュ通知
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ゲートウェイ
Android 9 以上 を搭載したスマートフォンで Cube を追加できない場合
Cube とデバイスの接続を解除する
Cube と接続する Wi-Fi ネットワークを変更したいです。
Cube に USB ハブをつけて使用できますか？
Cube のセットアップがうまくできません。
Cube のバーコードスキャン時
Cube のバーコードスキャン時（カメラの使用権限）
Cube のファームウェアの更新時（インターネットの接続）
Cube のファームウェアを更新する
Cube のファームウェア更新時
Cube の初期設定を行う
Cube の利用権限を共有する
Cube の直接接続
Cube の製品概要
Cube の製品番号の手動入力時
Cube の設置位置の入力時
Cube は Wi-Fi 5GHzに対応していますか？
Cube は Wi-Fi ネットワークなしでも使えますか？
Cube はセキュリティー保護向けにどういった技術を使っていますか？
Cube を Wi-Fi ネットワークにつなぐことができません。
Cube を1個以上設置できますか？
Cube をリセットする
Cube を工場出荷設定に戻したいです。
Cube 本体の LED が青色点灯しています。
Cubeのファームウェアがバージョン3.2.6で更新ができません。
アプリ Ecogenie で「設定」→「デバイスリスト」→「Cube」→「システム設定」をタップすると権限がない旨のエラーメッセージが表示されます。
アプリ更新後、どうやって設定済みの Cube と接続しますか？
オーナーがCubeの利用権限を共有できる回数に上限がありますか？
デバイス追加失敗時
どうやって Cube のファームウェアを更新しますか？
どうやって1つの Cube を複数ユーザの間で共有して使うことができますか？
登録が完了した Cube を接続する
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スマートメーター
スマートメーター B ルート ID/パスワードの接続失敗
スマートメーター B ルート ID/パスワードを入力するとエラー
スマートメーターの設定
スマートメーターや Motion Pixi、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
スマートメーターや Thermo Pixi 、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
スマートメーターを Cube に接続する
スマートメーターを Cube に接続するとどんなことができる？
スマートメーターをアプリに登録しましたが、アプリの電力グラフで瞬時電力値が更新されていない、電力使用量にデータの欠落がある、などの状況があります。
スマートメーターをアプリに登録しましたが、電力グラフがアプリの「ホーム」に表示されません。
スマートメーター向け B ルート IDおよびパスワードの申請について
デバイス追加失敗時
電力グラフにおける「瞬時電力値」のエラー画面
電力グラフの画面で日付を切り替える際にエラーが発生する時
電力画面で電力データが表示されない時
電気料金の予算設定のエラー時
電気料金プランの設定時（インターネットの接続）
電気料金予算のプッシュ通知
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センサとカメラ
Cube と Motion Pixi を接続しようとしましたが、アプリの検索画面で Pixi が見つかりません。
Motion Pixi と Cam の製品概要
Motion Pixi と Cam の設定
Motion Pixi と Cam をセットアップする
Motion Pixi と USB カメラのプッシュ通知
Motion Pixi の電池が切れそうな時、通知は届きますか？
Motion Pixi を登録しましたが、振動検知のプッシュ通知がひっきりなしに来ています。
Pixi と Beep の最大接続数は？
Thermo Pixi のプッシュ通知
Thermo Pixi の製品概要
Thermo Pixi の設定
Thermo Pixi の通知は設定した安全範囲から外れると何度も届きますか？
Thermo Pixi の電池が切れそうな時、通知は届きますか？
Thermo Pixi をセットアップする
アプリEcogenieで一旦削除した録画ビデオを復元することができますか？
オムロン USB 型環境センサをセットアップする
オムロン環境センサの製品概要
オムロン環境センサをセットアップする
スマートメーターや Motion Pixi、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
スマートメーターや Thermo Pixi 、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
ダッシュボードで温湿度状態を見る
ダッシュボードで環境状態を把握する
デバイス追加失敗時
どうして新しいバージョンのEcogenieで、ビデオと通知を削除する機能がなくなりました？
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ECHONET Lite
Cube と接続できません
スマートスケジュール設定に失敗しました
スマートメーターや Motion Pixi、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
ソーラーパネルとの接続が切れた
デバイス追加失敗時
蓄電池との接続が切れた
Beep
「デバイスリスト」で表示される「！」マーク
「操作」画面で Cam と Beep の接続が切れた時
Beep で他の家電の制御ができますか？
Beep の LED 点滅の意味は？
Beep のタイマーを設定する
Beep の製品概要
Beep を Cube に接続しようとしましたが、検索のところで見つかりません。
Beep を Cube に登録し、リモコンの制御コードも学習させましたが、何度もアプリで指示を送らなければエアコンを指示とおりに操作できません。
Beep をセットアップする
Beep をリセットしたいです。
Beep を設定する
Cube で Beep を追加しようとしましたが、検索できたところで次に進めません。
Pixi と Beep の最大接続数は？
スマートメーターや Motion Pixi、オムロン環境センサなどを Cube に登録した後、アプリ Ecogenie で接続解除することができますか？
デバイス追加失敗時
使っているエアコンの機種が対応リストに載っていないので、リモコンの赤外線信号を Beep に学習させましたが、運転モードのテストがうまく行きませんでした。
使っているエアコンの機種が対応リストに載っていません。
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