[発生中] Android 版 Ecogenie アプリで Cube をセットアップできない

【発生日時】
2020 年 12 月 27 日(月) ~

【発生事象】
Android 端末の Ecogenie アプリを利用してCubeのセットアップを進めた際、
「Cubeに接続できません」のメッセージが表示され、セットアップを完了できない事象が発生する場合がございます。

【原因】
Android 端末の Ecogenie アプリ(v2.5.7 以降)では、最新版ファームウェア (v 3.4.22 / v 3.4.1022) が適用されていない Cube と接続することができないため

【影響範囲】
Android 端末をご利用中で、Cube を未セットアップの方

【対応】
ネコリコ社からご購入した場合、下記のリンクにてネコリコ社までご連絡ください。
https://www.necolico.co.jp/support/homeplus/maintenance/2021/01/04/post-1260/

中部電力のモニターにご参加されている方は、各モニターのお問い合わせ窓口までご相談ください。

その他のチャンネルでご入手した場合、弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
今後とも NextDrive ならびに Ecogenie をよろしくお願いいたします。